日記 銀行は制度。DOCOMOは都合。—— 高齢社会で際立つ“手続き品質”の差
日本の高齢化が加速する中で、「本人確認」という同じテーマを扱うにもかかわらず、銀行と通信キャリアでは顧客対応の質に大きな差が生まれている。本稿では、三井住友銀行を例に金融機関の制度的健全性を評価しつつ、一部通信大手——特にNTT DOCOM...
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